A sticky note for the latest Upstream Power Pack, the Kaseya content from Upstream.

Apple released OS X 10.7.4, the fourth maintenance update to OS X Lion. The update is currently available via Software Update and should appear on Apple's download pages.

Time for a coffee break again. We have collected some news and observations during this past couple of weeks. Take some time to catch up on the things related to Kaseya, application updates and general IT news for managed service providers.

Mac is not virus free

A lot has happended during the last couple of weeks with the Mac. The flashback malware has been all over the news. We provided a couple of tools to upgrade the Mac OS X with Kaseya Agent procedures. The problem was not in the Mac OS X itself, but rather depending on flaws in the Java engine. Make sure Java gets updated.

Mobile Device Management är ett område som diskuteras flitigt på konferensen. Status quo i branschen är att tjänster utförs utan egentliga  avtal med kunderna, vilket leder till dåliga eller obefintliga intäkter på mobiler och plattor. Stor del att tjänsterna utförs dessutom utan verktyg vilket leder till kostsamma reaktiva åtgärder.

Kaseya utvecklar produkter för att råda bot på detta, men nyckeln till framgång är att paketera och tillhandahålla tjänster som kunderna upplever som tillräckligt intressanta för att betala för. En tydlig trend i branschen är att kunder erbjuds tjänster kopplat till användarna istället för enheterna, då allt fler användare har flera enheter.  Kan ni få era kunder att förstå värdet även för dessa tjänster så bygger ni dessutom ökad kundlojalitet. Värdet som framhävs är b.la. ökad kontroll och säkerhet. 

Slutsatser:

• Ge inte bort tjänster till era kunder, utan paketera nya tjänsteerbjudandet där MDM är en del.   
• Utför inte installationer ”ad-hoc”, automatisera processer där ni arbetar med flera enheter på en och samma gång.
• Se till att informera och utbilda era kunder om varför och hur ni utför MDM-tjänster. "What's in it for them?"

Hi everyone. We have updated the Upstream Power Pack.

This time we have two minor updates. Firefox us now updated to 12.0 and a new naming standard for views.

Views

We have decided to replicate the Kaseya SaaS standard for views and the list after import should look like this: App-*, Devices-* and OS-*.

Upstream Power Pack

Updated: Application - Windows - Firefox - * - Deploy Or Force Update To Latest
Current release is 12.0

Enjoy!

Kind regards
The Upstream Tech Team