A sticky note for the latest Upstream Power Pack, the Kaseya content from Upstream.

Hello

Time for a coffee break again. We have collected some of the most important news and observations during this past couple of weeks. Take some time to catch up on the things related to application updates, general IT news for managed service proiders. Enjoy!

Hello and welcome to Tech 60, the place to be for Kaseya admins.

Upstream is dedicated to give our customers the tools, education and news to successfully manage IT environments with Kaseya.

As a valued Upstream customer you are free to join the Tech60 webinar every Wednesday even weeks at 14:00 Swedish time.

This week’s subject will be: Roles And Scopes (in Swedish).

Learn why Roles and Scopes in Kaseya is both useful and important. By adding Roles and Scopes you can ensure the staff, customers and external users only use and see the stuff they have access to in Kaseya. You will enhance security and also add more structure in the every day management.

Join us on wednesday, February 22:nd, between 14:00 and 15:00 Swedish time.

https://www3.gotomeeting.com/register/557994374

The session will be recorded.

Please send in feedback and suggestions for topics and content to customercare@upstream.se

Kind regards
The Upstream Tech Team

Dagarna hos MSP University's Boot Camp i Oxford gav många insikter kring frågan varför vissa MSPs (managed service providers) lyckas och andra inte.

En C-kund köper en produkt eller tjänst när de själva ser behovet och vill helst inte ha någon annan kontakt utöver detta ("vi ringer dig"). Det blir ett transaktionellt förhållande på samma villkor som när du köper ett paket mjölk i en mataffär. Det levererade affärsvärdet och vikten av en konsultativ relation med dig som IT-leverantör är närmast obefintlig. C-kunder hoppar gärna runt och köper sin mjölk där mjölken är billigast. IT för dessa kunder kan beskrivas som ett nödvändigt ont.

Hörde precis på radion och läste hos IDG att någon stulit källkod från Symantec och lagt ut den på Pirate Bay. Detta är förstås riktigt tråkiga nyheter för Symantec och dess kunder då det kommer att leda till att hackers utnyttjar koden för att komma åt känslig information hos användare av produkterna. Symantec är säkerligen ett extra intressant mål för hackers med tanke på att företaget fokuserar på att erbjuda säkerhetslösningar för både privatpersoner som företag.

Som IT-avdelning måste du reagera på detta. Uppdatera eller ersätt de drabbade produkterna för att undvika dessa sårbarheter och säkra användarnas trygghet. Erbjud dina kunder en snabb genomlysning av sin IT-miljö för att upptäcka om de är "drabbade".

Just nu var det Symantec som drabbades, i framtiden är det kanske en annan leverantör. Oavsett vem som drabbas måste du kunna ligga steget före och dina kunder måste kunna känna att du kan hantera denna typ av krissituationer snabbt och effektivt.

Ställ dig frågan: Kan vi ersätta en drabbad programvara inom loppet av minuter eller timmar? Eller skulle det ta oss veckor? Ska vi sälja på kunderna tiden det kostar att uppnå denna nivå av säkerhet eller ingår det i vår tjänstepaketering?