Matkassar och springpojkar

Inlagt av George Brontén mån, 2011-12-19 21:03

Att hjälpa externa it-avdelningar är ett spännande arbete. De flesta ser möjligheter att förbättra verksamheten för att öka sina konkurrensfördelar och sina vinstmarginaler. Detta för att skapa fortsatt utveckling för det egna företaget, sin personal och sina kunder.

Ett stort hinder för lönsamhet är att man inte skapar några direkta skalfördelar i sin leverans av it-drift och support gentemot små och medelstora kunder. Mycket arbete sker manuellt och reaktivt och i isolerade öar av information och verktyg. Detta är enligt vår erfarenhet fortfarande mer regel än undantag.

Ett annat stort hinder är att man alltför ofta säljer ingredienser (produkter, teknik, prylar) istället för färdiglagade maträtter (paketerade tjänster). Och att man inte rakryggad vågar stå för helheten i sin leverans. Man förmedlar andras paketerade produkter och degraderar sig till servicetekniker. Springpojke istället för mästerkock. Man säljer andras matkassar, för att använda årets julklapp som metafor. Samma matkassar som alla andra springpojkar. Och maten kommer att smaka likadant och betydligt tråkigare än om en mästerkock tillagat den med lokala råvaror och en imponerande yrkeslivserfarenhet.

Driftsföretag behöver skapa lönsamhet och värde genom att själva paketera vad kunderna behöver (nej, företagen vet det inte alltid själva), införa smarta arbetssätt och använda smarta verktyg. I veckan träffade jag en potentiell kund som insåg det strategiska värdet av att paketera sina driftstjänster och leverera dem till stor del automatiserat; att samla information på en central plats och bygga upp värdefullt strukturkapital över tid; att arbeta mer förebyggande och ta betalt för att det fungerar istället för när det inte fungerar. Ingen ny idé, men nu var tiden kommen.

I nästa mening berättade Vd:n för mig att de, veckan innan, haft ett kundevent tillsammans med Microsoft för att visa upp Office 365 och Intunes över ett par öl och hockey. ”En del av kunderna tyckte att det lät jätteintressant”. De skulle få en Windows 7-licens "på köpet" och molnet hade de hört talas om på radio. ”Det är ju det som gäller nu tydligen. Både billigt och bra, sägs det...”

Det är förstås både bekvämt och trevligt att köra seminarium tillsammans med Microsoft för att framhäva fördelarna med Office 365 och Intunes för dina kunder. Snabba cash med färdiga matkassar? Eller ett skott i foten? Har du funderat kring hur det påverkar din affärsmodell? Och hur smakar egentligen dina maträtter med de ingredienserna?

Vem jobbar du för och vad är ert långsiktiga mål?
Hur skapar du lönsamhet i molnet?

Tänk till innan.