Dagarna hos MSP University's Boot Camp i Oxford gav många insikter kring frågan varför vissa MSPs (managed service providers) lyckas och andra inte.

En C-kund köper en produkt eller tjänst när de själva ser behovet och vill helst inte ha någon annan kontakt utöver detta ("vi ringer dig"). Det blir ett transaktionellt förhållande på samma villkor som när du köper ett paket mjölk i en mataffär. Det levererade affärsvärdet och vikten av en konsultativ relation med dig som IT-leverantör är närmast obefintlig. C-kunder hoppar gärna runt och köper sin mjölk där mjölken är billigast. IT för dessa kunder kan beskrivas som ett nödvändigt ont.

Hörde precis på radion och läste hos IDG att någon stulit källkod från Symantec och lagt ut den på Pirate Bay. Detta är förstås riktigt tråkiga nyheter för Symantec och dess kunder då det kommer att leda till att hackers utnyttjar koden för att komma åt känslig information hos användare av produkterna. Symantec är säkerligen ett extra intressant mål för hackers med tanke på att företaget fokuserar på att erbjuda säkerhetslösningar för både privatpersoner som företag.

Som IT-avdelning måste du reagera på detta. Uppdatera eller ersätt de drabbade produkterna för att undvika dessa sårbarheter och säkra användarnas trygghet. Erbjud dina kunder en snabb genomlysning av sin IT-miljö för att upptäcka om de är "drabbade".

Just nu var det Symantec som drabbades, i framtiden är det kanske en annan leverantör. Oavsett vem som drabbas måste du kunna ligga steget före och dina kunder måste kunna känna att du kan hantera denna typ av krissituationer snabbt och effektivt.

Ställ dig frågan: Kan vi ersätta en drabbad programvara inom loppet av minuter eller timmar? Eller skulle det ta oss veckor? Ska vi sälja på kunderna tiden det kostar att uppnå denna nivå av säkerhet eller ingår det i vår tjänstepaketering?

Sex av oss från Upstream är i Oxford på en 2-dagars boot camp som arrangeras av MSP University. På agendan står bland annat ”How to convert your break-fix IT business to a managed IT service provider” och ”how to price your msp offerings”. Det är uppenbart att dessa utmaningar är lika framträdande i Storbrittannien som de är i Norden.  

Många i rummet driver företag med 10-50 miljoner svenska kronor i omsättning och brottas med låga marginaler och svag kundtillströmning. En handuppräckning visade att fler än 90 % lägger mindre än 5 % av sin omsättning på marknadsföring.

De flesta arbetar inte heller aktivt med uppsökande nykundsförsäljning. Den nykundtillströmning man har sker mer av en slump. Nöjda kunder som rekommenderar företaget till kollegor och vänner, anställda hos kunder som byter arbetsgivare och ringer upp. Det saknas en aktiv strategi för tillväxt. Utan tillväxt stagnerar företag. Utan innovation förvinner marginalerna.

Det positiva i detta är att det borde vara enkelt att sticka ut. Att vara bättre än konkurrenterna. Att verkligen skapa erbjudanden som kunderna uppmärksammar och gillar, marknadsföra dem professionellt och sälja dem aktivt. Vår erfarenhet är att det handlar om tydlighet, fokus och ihärdigt arbete. Både inom strategi, marknadsföring, försäljning och genomförande. Framförallt handlar det om att bestämma sig och komma igång!

Hör av dig!

Kaseya har äntligen tagit plats som "visionär" i Gartners Magic Quadrant för datorhanteringsverktyg (Client Management Tools). Det glädjer oss på Upstream, som exklusivt erbjudit Kaseyas lösning på den nordiska marknaden sedan 2006. Hårt arbete av Kaseya, dess partners och kunder har lett till etableringen av en ny nisch inom it-kanalen: managed service providers, MSPs. Ett begrepp som ännu inte riktigt fått fotfäste i Norden, men som är starkt etablerat på andra marknader och som lett till markant ökning av produktivitet, kvalitet och lönsamhet hos dem som anammat konceptet, de rätta verktygen och best-practices.

Här kommer en kort beskrivning om varför Upstream valde att gå i bräschen för managed it services och etablera Kaseya i Norden: 

Det började med en lång resa. Under ett år reste vi runt i hela Norden och besökte 300 it-avdelningar (främst it-driftskonsulter) för att följa deras vardag. Det gav oss en aha-upplevelse.

Vi upptäckte att it-driftskonsulter led av tidsbrist och pressade marginaler. Vardagen präglades av att släcka bränder och möta användarnas allt högre krav. Och man använde en minst sagt spretig verktygslåda för att klara av uppdragen. Det enskilt största behovet var att frigöra tid. Vi började fundera över hur vi kunde hjälpa våra kunder att ta kontroll, förenkla sin vardag och gå från hjältar till superhjältar? Hur går man från att upplevas som jourhavande servicetekniker till värdefulla konsulter som skapar affärsnytta? Kan man ta betalt för löftet att it-driften funkar istället för utryckningar när det inte funkar?

Vi sökte med ljus och lykta de smartaste verktygen och samlade den bästa kunskapen om hur it-avdelningar kan maximera kontrollen och spara tid i it-driften. Verktyget vi valde att fokusera på var Kaseya då de hade samlat många, tidigare osammankoplade, verktyg för it-drift och support under ett och samma (webbaserade) tak, med policystyrd hantering av alla kunders datorer, oberoende av domäntillhörighet och geografisk placering. Säkert, över Internet. Vi kompletterade med en stor mängd kompetens kring automatisering, processer och affärskunskap. Under snart sex års tid har vi nu erbjudit it-avdelningar möjligheten att leverera proaktiv och automatiserad it-drift och support. Till fasta priser istället för löpande timmar eller timbankar. För våra kunder leder detta bland annat till ökad effektivitet, kvalitet, lönsamhet och att medarbetarna kan arbeta med mer stimulerande uppgifter. 

Att Kaseya är ett visionärt företag förstod vi 2006 och det är trevligt att Gartner håller med oss 2012.

Vår målsättning är att våra kunder alltid ska ligga steget före sina konkurrenter. Ett sätt att göra det är att bestämma sig för att jobba smartare och ta hjälp av verktyg och nya arbetsmetoder.

Testa Kaseya!

Ingen blir nog direkt överraskad över att Apple växer bland företagen. Enligt en artikel hos IDG idag kommer företagsförsäljningen av Mac att öka med 58 % under 2012.

Att ha en Mac, gärna en Macbook Air, har blivit lite av en statussymbol. Och det är inte så konstigt. Hur kul är det att bära omkring på en ful plastdator när man kan skaffa en i aluminium? Även iPads börjar att ta fart och många kreativa rättfärdiganden hörs i korridorerna. "Vi kommer att spara pengar eftersom vi kommer att skriva ut mindre papper", "vi kommer att jobba mer hemifrån", "vi slipper skriva av våra pappersanteckningar". Alltså både snygg, kul och praktisk för användaren. Perfekt!

För it-avdelningarna är detta lite av en utmaning eftersom Mac inte kan hanteras på samma sätt som PC. Och iPads är en helt annan historia. Att konfigurera mobila enheter, laptops på vift och underhålla olika operativsystem kan ta en hel del tid i anspråk. Samtidigt är det knappast läge att begränsa denna utveckling och vara "nej-sägare", som it-avdelningar ofta anklagas för att vara. Omfamna istället trenden med blandade miljöer och BYOD (bring your own device) och inför sätt att effektivisera hanteringen av dem. Hitta nya sätt att bli "ja-sägare" under 2012!

Relaterat:
Ladda ned white paper om Mobile Device Management.
Läs och lägg dig steget före konkurrenterna.